Как мы работаем

Весь путь от заказа до утренника — пять шагов. Ниже каждый разобран подробно.

50% предоплата, чтобы забронировать заказ. Остаток — до 27 ноября
1 декабря подарки на складе, плюс-минус день. Собирают их в ноябре, из свежих конфет
Бесплатно доставка по г. Краснодар от 50 000 руб., иначе 800 руб.
Без НДС счёт-фактуру не выставляем. Нужна сделка с НДС — звоните
  1. 1

    Заказ

    Три способа, результат одинаковый. На этом шаге вы ещё ничего не платите.

    • Корзина на сайте. Складываете подарки, проверяете количество, отправляете. Если заказ для организации — укажите реквизиты в комментарии;
    • Письмо на 23@1нг.рф — в свободной форме: что и сколько нужно, ваши контакты и реквизиты;
    • Звонок +7 999 636-14-11 — подскажем по составу и наличию, примем заказ.

    Новым покупателям — от 5 подарков, постоянным — хоть один. Дозаказ на один-два подарка примем в любом случае. Компаниям, детским садам, профсоюзам и родительским комитетам — договор и полный пакет документов; частным лицам ничего оформлять не нужно.

  2. 2

    Подтверждение и счёт

    В течение дня менеджер проверяет наличие и подтверждает заказ, а вам приходит счёт — компаниям вместе с договором. С этого момента подарки забронированы за вами на 10 дней.

    Договор типовой, при необходимости правим по согласованию. Подписанный скан присылайте ответным письмом или через СБИС. Оригиналами меняемся при выдаче заказа.

  3. 3

    Оплата

    Чтобы бронь держалась, внесите от 50% суммы в течение десяти дней. Предоплата фиксирует цену: сколько бы ни стоили подарки к декабрю, ваш счёт не вырастет.

    Полная оплата — до 27 ноября. К этой дате мы формируем декабрьскую поставку: всё оплаченное приходит на склад одной партией и ждёт вас с начала декабря. Заказ, оплаченный позже, в эту поставку не попадает — подарки придут отдельно, уже после основной поставки.
    • Безналичный способ оплаты: Мы принимаем также безналичный расчет. После подтверждения брони на Ваш электронный почтовый ящик будет выслан электронный вариант договора розничной купли-продажи и счет на оплату заказа. Безналичный расчет предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
    • Оплата по QR-коду: для физических лиц — самый быстрый способ. Менеджер присылает QR-код или ссылку, оплата проходит с телефона через приложение вашего банка (Система быстрых платежей), кассовый чек приходит вам следом. Тот же QR-код можно показать при получении заказа на складе;

    Работаем без НДС и не применяем ОСНО, поэтому счета-фактуры не выставляем. Нужна сделка с НДС — позвоните, обсудим. Опоздали с оплатой или не уверены, что деньги дошли, — просто позвоните и подтвердите заказ, продлим резерв.

  4. 4

    Сборка

    Подарки собирают в конце октября — ноябре, независимо от того, когда вы заказали. Сладости приходят на производство начиная с октября, сроки изготовления проверяют на входе. Залежавшихся конфет в наших подарках не бывает.

    Поэтому в сентябре мы не можем показать готовый подарок с наполнением: его ещё физически не существует. Зато в декабре, открывая коробку, вы чувствуете запах свежего шоколада — об этом нам пишут каждый год.

    Состав, вес и внешний вид всегда совпадают с заявленными на сайте. Проверяйте — мы не против.

  5. 5

    Получение

    Подарки приезжают на склад в начале декабря, обычно к первому числу — машина в пути два-три дня, поэтому дата плавает на день-два.

    Нужны раньше — скажите при оформлении заказа, привезём в конце ноября.

    Доставка по г. Краснодар

    • От 50 000 руб. — бесплатно по г. Краснодар; если заказ меньше — 800 руб.;
    • По Краснодарскому краю: в пределах 50 км от города и от 50 000 руб. — бесплатно. Дальше — 25 руб./км, расстояние в одну сторону, независимо от суммы; минимальный счёт за выезд — 1 500 руб. Крупные партии возим наёмной машиной, такую доставку считаем отдельно;
    • Заказывайте доставку не позднее чем за 3 дня до нужной даты — иначе не успеем собрать заказ и поставить его в график;
    • Машина подъезжает к подъезду: разгрузка и подъём на этаж в доставку не входят.

    Самовывоз со склада

    Бесплатно. Дату согласуйте с менеджером за 3 дня — заказ соберут к вашему приезду, и не придётся стоять в очереди.

    Краснодарский край, Динской район, ст. Новотитаровская, ул. Широкая, 26
    работает с 1 по 30 декабря:
    ПН-ПТ 10-18, СБ 10-15.
    Показать на карте

    Что взять с собой. Организациям — доверенность или печать, физическим лицам — паспорт. Без документа экспедитор вправе товар не отдать, при этом доставка будет считаться состоявшейся. При наличной оплате предъявляется чек, при безналичной — доверенность и документ, удостоверяющий личность.

Опоздали к 27 ноября?

Заказы принимаем и позже, примерно до 15 декабря. Но честно предупреждаем: в предновогодний ажиотаж возможны сбои и задержки — и у производства, и у перевозчиков. Такой заказ идёт под ответственность заказчика, гарантировать срок мы не можем. Если подарки нужны точно к дате, лучше не тянуть.

Крайний срок заказа

Заказы принимаем с августа. Ключевая дата — 27 ноября: всё оплаченное к этому дню уходит в декабрьскую поставку и ждёт вас с начала декабря. Дальше действуют сроки внутри сезона: доставку или самовывоз согласовывайте не позднее чем за 3 дня до нужной даты, выдача идёт с 25 ноября по 26 декабря.

Позже 27 ноября заказы тоже берём, примерно до 15 декабря, — но подарки придут отдельной поставкой, уже после основной. Гарантировать срок в предновогодний ажиотаж мы не можем, такой заказ идёт под ответственность заказчика.

Изменение заказа после оплаты

До 27 ноября заказ можно менять: добавить подарки, убрать, заменить одну позицию другой. Скажите менеджеру — пересчитаем счёт, разницу либо доплачиваете, либо возвращаем. Цена при этом остаётся той, что зафиксировала ваша предоплата.

После 27 ноября заказ уже включён в поставку. Добавить подарки можно только из того, что осталось в наличии, и они поедут отдельно. Уменьшить заказ или отказаться от него — по договорённости: если подарки ещё не отгружены, вернём деньги за снятые позиции.

Возврат и брак

Срок годности всех подарков — до 1 марта. Подарки собирают в конце октября и в ноябре под каждую отгрузку, поэтому к празднику они приходят свежими и остаются годными после каникул.

Проверяйте заказ при получении — на складе или у машины, вместе с экспедитором: количество мест, целость упаковки, срок годности. Претензии по количеству и внешнему виду принимаются в момент выдачи, потом доказать что-либо будет трудно нам обоим. Организациям на расхождение оформляем акт.

Если внутри обнаружился брак — повреждённая коробка, недовложение, испорченная сладость, — сообщите менеджеру и пришлите фото. Заменим подарок или вернём за него деньги, разбираться с производителем будем сами.

Подарки — пищевые продукты: при покупке на складе вернуть или обменять их надлежащего качества нельзя (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Если же заказ оформлен через сайт, по телефону или письмом, это продажа дистанционным способом, и у вас есть семь дней на отказ после получения — подробности ниже и в оферте. На брак и пересортицу сроки и ограничения не распространяются в любом случае.

Отмена заказа и возврат денег

Передумали до получения? Отказаться можно в любой момент — и до оплаты, и после. Всё, что вы успели заплатить, вернём полностью в течение десяти дней. Штрафов за отказ у нас нет. Единственное исключение: если коробки уже уехали к вам транспортной компанией, из суммы вычтется реальная стоимость перевозки.

Получили и передумали? Заказ через сайт, по телефону или письмом — это дистанционная продажа, поэтому на отказ есть семь дней, пока набор целый и в своей упаковке. Вернём стоимость подарков; обратная доставка в этом случае за ваш счёт. Наборы, собранные индивидуально под ваш заказ, к возврату по этому основанию не принимаются.

Что-то не так с подарками — помята коробка, не хватает позиции, вопрос к сроку годности? Напишите с фотографиями сразу при получении. Заменим набор, снизим цену или вернём деньги — выбираете вы, обратную дорогу оплачиваем мы.

Деньги уходят тем же путём, каким пришли: на карту, счёт или тем же переводом. Обычно это один-три рабочих дня, дольше — уже на стороне вашего банка. Заявление присылайте на 23@1нг.рф, чек о возврате придёт автоматически. Полные условия — в публичной оферте.